Gérer, traiter et anticiper les relations difficiles au travail - Centre interrégional de perfectionnement

Gérer, traiter et anticiper les relations difficiles au travail

N° du cours : CIP-300-065-21.02

Public cible

Ce séminaire est recommandé à toute personne confrontée à la problématique des relations difficiles au travail.

Méthode

Cette formation met l'accent sur l'aspect concret et pragmatique de la prévention et de la gestion des situations difficiles et conflictuelles.

Objectifs

Anticiper et détecter les situations difficiles à risque ou à caractère conflictuel
Evacuer les craintes d’une relation altérée par les différences d’interprétation
Gérer les relations difficiles en choisissant un style de résolution adapté à chaque situation
Définir et communiquer des attentes / demandes sensibles et déclencher l’adhésion (modèle de Johari)
Gérer des relations difficiles en tant que tiers
Identifier le type d’entretien adapté pour prévenir ou gérer des situations difficiles et valider leur résolution

Contenu

Détection de situations à risque et prévention des dysfonctionnements liés aux relations difficiles sur la place de travail
Outils de communication permettant d’aborder les situations délicates
Analyse de situations spécifiques et plans d’action
Techniques et pratiques d’entretiens en situation relationnelle difficile
Gestion de relations difficiles entre 2 personnes, en tant que tiers
5 styles de résolution de situations conflictuelles – avantages et inconvénients

Animation

Formateur/trice et consultant/e senior de l'Ismat Consulting SA

Reconnaissance

Une attestation CIP sera remise une fois le séminaire terminé, pour autant que ce dernier ait été suivi dans son intégralité.

Renseignements

CIP
Ch. des Lovières 13

2720 Tramelan
T 032 486 07 48
management@cip-tramelan.ch

Nombre de participants

Maximum 16
(les inscriptions seront traitées par ordre d'arrivée)

Partenaire