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Gérer, traiter et anticiper les relations difficiles au travail

N° du cours : CIP-300-065-18.02

Public cible

Ce séminaire est recommandé à toute personne confrontée à la problématique des relations difficiles au travail.

Méthode

Cette formation met l'accent sur l'aspect concret et pragmatique de la prévention et de la gestion des situations difficiles et conflictuelles.

Objectifs

  • Anticiper et détecter les situations difficiles à risque ou à caractère conflictuel
  • Evacuer les craintes d’une relation altérée par les différences d’interprétation
  • Gérer les relations difficiles en choisissant un style de résolution adapté à chaque situation
  • Définir et communiquer des attentes / demandes sensibles et déclencher l’adhésion (modèle de Johari)
  • Gérer des relations difficiles en tant que tiers
  • Identifier le type d’entretien adapté pour prévenir ou gérer des situations difficiles et valider leur résolution 

Contenu

  • Détection de situations à risque et prévention des dysfonctionnements liés aux relations difficiles sur la place de travail
  • Outils de communication permettant d’aborder les situations délicates
  • Analyse de situations spécifiques et plans d’action
  • Techniques et pratiques d’entretiens en situation relationnelle difficile
  • Gestion de relations difficiles entre 2 personnes, en tant que tiers
  • 5 styles de résolution de situations conflictuelles – avantages et inconvénients

Animation

Formateur/trice et consultant/e senior de l'Ismat Consulting SA

Reconnaissance

Une attestation CIP sera remise à chaque participant(e) une fois le séminaire terminé, pour autant que ce dernier ait été suivi dans son intégralité.

Renseignements

Centre interrégional de perfectionnement (CIP)
Ch. des Lovières 13, 2720 Tramelan
Mme Christine Nicolet
T 032 486 07 48
christine.nicolet@cip-tramelan.ch

Nombre de participants

Maximum 16
(les inscriptions seront traitées par ordre d'arrivée)

Partenaire

ISMAT (Ismat Consulting SA)

ASC (Association suisse des cadres)

Domaine

Communication - Développement personnel - Management & Leadership

Date(s)

Du 30.08.2018 au 31.08.2018

Horaire

De 08:30 à 16:30

Lieu(x)

Ch. des Lovières 13 , 2720 Tramelan

Durée

16 périodes de 45 minutes (12h00)

Délai d'inscription

15.08.2018

Hébergement et restauration

Possible sur place

Prix

810.00
comprenant la formation, le support de cours, l'eau minérale en salle et les repas de midi (eau min. et café inclus).