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Gérer, traiter et anticiper les relations difficiles au travail

N° du cours : CIP-300-065-18.02

Public cible

Ce séminaire est recommandé à toute personne confrontée à la problématique des relations difficiles au travail.

Méthode

Cette formation met l'accent sur l'aspect concret et pragmatique de la prévention et de la gestion des situations difficiles et conflictuelles.

Objectifs

  • Anticiper et détecter les situations difficiles à risque ou à caractère conflictuel
  • Evacuer les craintes d’une relation altérée par les différences d’interprétation
  • Gérer les relations difficiles en choisissant un style de résolution adapté à chaque situation
  • Définir et communiquer des attentes / demandes sensibles et déclencher l’adhésion (modèle de Johari)
  • Gérer des relations difficiles en tant que tiers
  • Identifier le type d’entretien adapté pour prévenir ou gérer des situations difficiles et valider leur résolution 

Contenu

  • Détection de situations à risque et prévention des dysfonctionnements liés aux relations difficiles sur la place de travail
  • Outils de communication permettant d’aborder les situations délicates
  • Analyse de situations spécifiques et plans d’action
  • Techniques et pratiques d’entretiens en situation relationnelle difficile
  • Gestion de relations difficiles entre 2 personnes, en tant que tiers
  • 5 styles de résolution de situations conflictuelles – avantages et inconvénients

Animation

Formateur/trice et consultant/e senior de l'Ismat Consulting SA

Reconnaissance

Une attestation CIP sera remise à chaque participant(e) une fois le séminaire terminé, pour autant que ce dernier ait été suivi dans son intégralité.

Renseignements

CIP
Ch. des Lovières 13, 2720 Tramelan
T 032 486 07 48
christine.nicolet@cip-tramelan.ch

Nombre de participants

Maximum 16
(les inscriptions seront traitées par ordre d'arrivée)

Partenaire

ISMAT (Ismat Consulting SA)

ASC (Association suisse des cadres)

Domaine

Communication - Développement personnel - Management & Leadership

Date(s)

Du 30.08.2018 au 31.08.2018

Horaire

De 08:30 à 16:30

Lieu(x)

Ch. des Lovières 13 , 2720 Tramelan

Durée

16 périodes de 45 minutes (12h00)

Délai d'inscription

15.08.2018

Hébergement et restauration

Possible sur place

Prix

CHF 810.-
comprenant la formation, le support de cours, l'eau minérale en salle et les repas de midi (eau min. et café inclus).